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天頤醫院電話(huà)預約掛號系統
雙擊自動(dòng)滾屏 發(fā)布者:tykj 發(fā)布時(shí)間: 閱讀:13383

一、背景分析
     國家衛生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》,并就此征求意見(jiàn)!兑庖(jiàn)》要求,2009年10月開(kāi)始,所有三級醫院都要開(kāi)展預約掛號服務(wù)。根據《意見(jiàn)》要求,公立醫院不得擅自提高預約收費標準,不得與中介合作開(kāi)展此項收費服務(wù),并要按制度規范專(zhuān)家出診。此外,《意見(jiàn)》還要求二級醫院也要逐步開(kāi)展上述工作
      我國現行醫療體制所帶來(lái)的患者就診觀(guān)念僵化、醫患關(guān)系緊張、醫生水平差距懸殊及醫療資源分布不均的實(shí)際,客觀(guān)上加劇了掛號難、掛專(zhuān)家號更難的現狀。為此,很多看病的人就診掛號,只能找號販子或者找關(guān)系。衛生部醫管司有關(guān)負責人表示,在公立醫院率先施行預約掛號服務(wù)工作,有利于患者進(jìn)行就醫咨詢(xún),提前安排就醫計劃,減少候診時(shí)間,也有利于醫院提升管理水平,提高工作效率和醫療質(zhì)量,降低醫療安全風(fēng)險。國家衛生局近日已下發(fā)通知,要求全市所有三級醫院先于全國其它地區,從10月起實(shí)行預約掛號服務(wù)。衛生部要求所有三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號,為緩解掛號難、合理利用醫療資源和推動(dòng)公平就醫指明了方向。同時(shí)《意見(jiàn)》要求,醫務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診,特殊情況下需要變動(dòng)的,要提前公告,取得患者的理解,并進(jìn)行妥善安排。要按照醫院工作制度要求,規范醫務(wù)人員特別是專(zhuān)家出診、會(huì )診、休假等的管理。
   國家衛生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》,并就此征求意見(jiàn)!兑庖(jiàn)》要求,從2009年10月開(kāi)始,所有三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號服務(wù)。以方便群眾就醫、提升醫院服務(wù)水平為中心,研發(fā)出“醫院電話(huà)預約掛號系統”。該系統包含熱線(xiàn)電話(huà)、手機短信預約掛號,提供與網(wǎng)上預約、自助預約機等其它渠道預約掛號的靈活接口,以保證所有預約信息的完整統一,提高醫院服務(wù)質(zhì)量,提升醫院形象,創(chuàng )造一流的信息服務(wù)平臺。
、系統功能   
        預約掛號系統前端通信平臺,主要由:計算機電話(huà)集成服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答(ctsIVR)、MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)、TTS語(yǔ)音合成等幾個(gè)部分。   
      在后端主要由預約查詢(xún)和統計、呼叫管理、監控管理系統(CallMonitor)、數據庫系統等業(yè)務(wù)組成。
     與其它系統的接口:TCP/IP、Webservice、數據庫等各種方式,以實(shí)現用戶(hù)資料、專(zhuān)家信息、預約信息等各種數據的同步。
三、目的
過(guò)實(shí)名預約掛號系統,便于高效率地利用醫療服務(wù)資源。目前,實(shí)名預約掛號方式主要有電話(huà)預約和網(wǎng)上預約兩種。這表明,患者在家里一個(gè)電話(huà),或鼠標輕點(diǎn),就能夠完成看病掛號,從而實(shí)現隨到隨診,按時(shí)赴診,避免長(cháng)時(shí)間的不確定排隊候診。
 通過(guò)實(shí)名預約掛號系統,能夠推動(dòng)醫療合理分流。破解掛號難題,合理分流是關(guān)鍵。在國外,預約掛號多在轉診制國家實(shí)行,預約由病人的家庭醫生來(lái)完成,病人是沒(méi)有權利選擇醫生的。盡管真正實(shí)現社區首診制,是醫療分流的關(guān)鍵,但是預約掛號作用也不可忽視。開(kāi)展預約掛號,能夠促使醫院在多少號用來(lái)預約、怎么預約等問(wèn)題上動(dòng)腦筋、拿辦法,加強宏觀(guān)調控利用。
 通過(guò)預約掛號系統,醫院可以提前掌握就診患者的數量、病種,合理安排醫生接診,協(xié)調患者就診時(shí)間,實(shí)現均勻就診。還可以將所有患者先由導診醫生分診,而不是一開(kāi)始就掛專(zhuān)家號,以便充分發(fā)揮醫院內部的導診作用,有意識地給予患者正確引導,有效破解“不管大病小病都看專(zhuān)家”的難題,減少專(zhuān)家的負擔,緩解掛號難。
四、系統特色
 采用標準化接口模式,實(shí)現預約診療系統與醫院內部系統的通信。
預約實(shí)名制度,多種支付手段及支付機制,保證預約診療系統不受惡意操作的影響。
 多種預約數據同步,保證了掛號的流暢性。
 多渠道的預約方式,適合各層次、各年齡段人群使用。
 投訴平臺,保障了醫院預約掛號的公平性,提升醫院服務(wù)質(zhì)量。
 醫院調班、停診等的處理流程,及電話(huà)預約掛號錄音功能,保障了患者權益,減少引起醫患糾紛。實(shí)現預約診療與現場(chǎng)診療的系統自動(dòng)處理,通過(guò)數據整合,進(jìn)行排隊叫號功能。
 通過(guò)多種機制保證了醫生號源不受患者遲到、失約的影響。
 短信群發(fā)功能,維系醫患關(guān)系,醫院特色推廣。
 
 

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